Die Hauptgründe, weshalb Verbraucher die in Methode 5 getestete Type-Ahead-Validierung im Vergleich zu den anderen Verfahren bevorzugen, waren die Geschwindigkeit, wie schnell ein Formular ausgefüllt werden kann und dass die Eingabe deutlich komfortabler ist. So mussten bei der Type-Ahead-Adressvalidierung nur 8% der Käufer ihre gesamte Adresse eingeben, verglichen mit 54% bei alternativen Methoden der Adresseingabe. 65% fanden, dass die Type-Ahead-Option schneller und einfacher war als die Alternativen und 54% gaben an, sich damit während des Bestellprozesses wohler zu fühlen. Die Käufer waren auch der Meinung, dass die Adresserfassung genauer war und Fehler weitaus weniger wahrscheinlich waren, die zu Problemen wie fehlgeschlagenen Lieferungen führen würden (Quelle: “Wie der deutsche Einzelhandel mit Adressvalidierung online die Konversionsrate verbessern und Kosten reduzieren kann”).

Für Online-Händler bedeutet die Überprüfung der Adresse auf Basis der Typ-Ahead-Funktion eine Kosteneinsparung. Bedenkt man, dass 4,6% der Bestellungen nicht ausgeliefert werden können und dass, laut einer Umfrage unter deutschen Onlinehändlern, die durchschnittlichen Kosten für eine fehlgeschlagene Lieferung fast 15 Euro betragen, entstehen durchschnittlich für jeden Onlinehändler aufgrund dieser unzustellbaren Bestellungen im Jahr rund 120.000 Euro. Dabei sind die nicht sichtbaren Kosten wie Reputationsschaden, gesunkene Kundenzufriedenheit und Kosten für den Kundenservice nicht berücksichtigt. Falsche Adressinformationen sind der Hauptgrund, warum ein Kurier eine Online-Bestellung nicht zustellen kann. Jede Möglichkeit, die dieses Problem beseitigen kann, wirkt sich für einen Einzelhändler sehr positiv aus. Nicht nur durch die Senkung der direkten Kosten, sondern auch durch eine höhere Kundenzufriedenheit steigt die Effizienz des Unternehmens und es wird mehr Umsatz und Gewinn erzielt (Quelle: "Wie die Datenqualität im eCommerce Effizienz, Kosten und Umsatz beeinflusst").

Häufig werden weit mehr als 50% des Umsatzes über den mCommerce erzielt. Gerade für junge Unternehmen und Start-ups ist ein reibungsloser und einfacher Checkout auf mobilen Endgeräten von großer Bedeutung. Auf den kleinen Bildschirmen ist die Adresseingabe jedoch mit zusätzlichen Hindernissen, wie zum Beispiel die Autokorrektur oder zu großen Fingern, verbunden. Eine einfache, richtige und intuitive Eingabe wird dadurch umso wichtiger.

Daten und deren Qualität sind für Unternehmen jeder Größe von Relevanz. Jedoch sind vor allen Dingen die Start-Ups und jungen Unternehmen gefordert, da in dieser Zeit der Grundstein der Bestandsdatenbank gelegt wird und besonders effizient und kostensparend gehandelt werden muss. So vertrauen auch die beiden jungen Unternehmen Meine Spielzeugkiste, bekannt aus der Fernsehsendung “Die Höhle der Löwen”, und Paul Valentine, gegründet 2015 und eine der am schnellsten wachsenden E-Commerce-Marken in Deutschland, auf eine automatische Vervollständigung der Adressdaten bei der Erfassung durch eine Type-Ahead-Adressvalidierung.

Die Vorteile der Type-Ahead-Adressverifizierung im Überblick:

• Einfachheit – Eine Type-Ahead-Adressvalidierung vereinfacht und verkürzt Online-Formulare für den Kunden und erhöht dadurch gleichzeitig die Konversionsrate.
• Schnelligkeit - Benutzer können Online-Formulare schnell und einfach ausfüllen und die Wahrscheinlichkeit, dass die Aufmerksamkeit des Kunden abgelenkt oder unterbrochen wird, sinkt.
• Intuitivität – Die Adresseingabe ist intuitiv, wodurch der Nutzer dem Formular bei der Eingabe keine große Aufmerksamkeit schenken muss. Die Feldbezeichnungen sind nicht mehr relevant und der Nutzer kann seine Adresse aus Vorschlägen auswählen.
• Genauigkeit – Die Abfrage erfolgt in Echtzeit, wodurch der Kunde keinen weiteren Schritt im Checkout durchlaufen muss, sondern automatisch mit der richtigen Anschrift weiter geht. Die zugrunde liegenden Referenzdaten sind bei einer Cloudanbindung immer aktuell.  
• Multi-Geräte-Kompatibilität – Eine Type-Ahead-Validierung kann auf jedem Endgerät verwendet werden und steigert die Benutzerfreundlichkeit für alle Kunden.
• Reduzierte Kosten – Das Unternehmen steigert seine Effizienz aufgrund einer von Anfang an sichergestellten Datenqualität, vermeidet fehlgeschlagene Lieferungen und erreicht den Kunden mit der ersten Kommunikation.

Der Autor Steffen Preuschoff ist VP Sales & Data Management Europe bei Loqate. Er unterstützt Unternehmen und Partner im Datenmanagement weltweit und bietet praktische Ansätze bei der Expansion im In- und Ausland.