Folgende Fragen sollten Sie sich im Rahmen der regelmäßigen „Kundeninventur“ stellen:

• Wie hoch ist die Akquisequote (das Verhältnis von Kundenkontakten zu Akquisegesprächen zu Abschlüssen)?
• Mit welchen Kunden wurden der größte Umsatz, Deckungsbeitrag und Gewinn realisiert?
• Was haben diese lukrativen Kunden gemeinsam?
• Wo kann man mehr von diesen Kunden finden?
• Welche Kunden haben mich weiterempfohlen oder anderweitig unterstützt?
• Welche Kunden haben mir gute Anregungen für neue Produkte, Dienstleistungen und Services gegeben?
• Welche Kunden gehören zu den Stammkunden und warum bleiben sie dem Unternehmen treu?
• Wie hoch ist die Kundenfluktuation? Was sind die Gründe für die „Kundenflucht“? Und wohin sind diese Kunden abgewandert?
• Von welcher Sorte Kunden will ich anteilig weniger haben?
• Über welchen Vertriebsweg/ Marketingkanal konnten bislang die meisten neuen Kunden gewonnen werden?