Hier lesen Sie zehn Fragen.
Ihre Antworten vermitteln Ihnen einen ersten Eindruck davon, wie intensiv Sie sich bereits mit Maßnahmen der Kundenbindung im Geschäftsalltag befassen:

• Wie oft haben Sie persönlich Kundenkontakt?
• Was wissen Sie über die Bedürfnisse Ihrer Kunden?
• Planen Sie regelmäßige Kundenbefragungen?
• Erfassen Sie Ihr Kundenwissen professionell?
• Wissen Sie, welche Serviceleistungen branchenüblich sind und was Sie zusätzlich anbieten?
• Sind Sie für Reklamationen, Fragen und Verbesserungsvorschläge persönlich, telefonisch und über das Internet einfach erreichbar? (Die Reaktionszeit auf Kundenanfragen sollte an Wochentagen max. 24 Stunden betragen.)
• Setzen Sie überall, wo es möglich ist, auf eine personalisierte Ansprache?
  Informieren Sie Ihre Kunden regelmäßig per Kundenzeitung oder Newsletter?
• Kennen Sie zumindest in etwa den Wert der einzelnen Kunden für Ihr Unternehmen?
• Sind Ihre Mitarbeiter motiviert, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen?