Facebook als Empfehlungstool - 5 Tipps für den erfolgreichen Einsatz von Kundenmeinungen

Empfehlungsmarketing per Facebook

Autor: Remo Fyda
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Mit weltweit mehr als 1 Milliarde Usern ist Facebook das Soziale Netzwerk mit der größten Reichweite. Damit stellt das Netzwerk ein wichtiges und wertvolles Marketing-Tool für viele Unternehmen dar. Ein wichtiger Aspekt ist das Empfehlungs-Marketing via Facebook.

Seitdem Nutzer Unternehmensseiten nicht mehr nur liken, sondern auch bewerten können, ist Facebook auch für das Empfehlungsmarketing und die Kunden­zufriedenheitsanalyse von Unternehmen von besonderer Bedeutung. Eine Umfrage von BrightLocal ergab, dass nach der klassischen Mundpropaganda (61%) Facebook bereits die wichtigste Quelle für Empfehlungen von Locations, Unternehmen und Produkten ist (38%). Der Vorteil von Bewertungen auf Facebook gegenüber anderen Empfehlungstools: Es können Kommentare von direkten Kontakten eingesehen werden. Umso wichtiger, da wir Empfehlungen unserer besten Freunde, Familie und sonstigen Bekannten eher folgen als fremden Nutzern.

Fünf Praxistipps, wie Unternehmen Facebook gezielt als Instrument für Kundenfeedback und Weiterempfehlungen einsetzen können:

1. Nicht nur für Weltmeister: Sterne sammeln

Das Facebook-eigene Sterne-Rating kann jedes Unternehmen schnell und einfach auf der eigenen Seite aktivieren. Dazu muss lediglich unter den Einstellungen die eigene Unternehmensseite als lokales Geschäft mit Adresse angegeben werden. Schon erscheint die Ratingbox auf der Facebookseite. Nutzer können einen Dienstleister oder ein Unternehmen nun fleißig weiterempfehlen und wertvolles Feedback geben.

2. Immer ein offenes Ohr: Kommentare erlauben

Um die eigene Facebookseite möglichst lebendig zu halten und mehr Feedback zu sammeln, sollte sichergestellt werden, dass diese über ausreichend Sichtbarkeit verfügt und Kunden, Freunde und Fans Kommentare und Fotos auf der Pinnwand hinterlassen können. Unter den Seiteneinstellungen sollten daher Nachrichten von Nutzern und die Kommentarfunktion freigeschaltet werden. Je offener man mit Fans in Kontakt tritt, desto mehr Feedback kann man bekommen, was im Social Web meist positiv auffällt.

3. Freunde von Freunden: Gezielt werben

Eine höhere Sichtbarkeit erlaubt außerdem ein effizienteres Targeting von Facebook Ads. Diese sind heutzutage im reißenden Strom der Posts und Nachrichten unabdingbar, um Reichweite aufzubauen und neue Nutzer auf die eigene Seite aufmerksam zu machen. Das Besondere an Facebook Ads ist, dass man sie unter anderem auch gezielt jenen Nutzern anzeigen lassen kann, die mit der eigenen Fan-Basis befreundet sind. Der Vorteil ist auch hier wieder der Vertrauensvorsprung von bestehenden Beziehungen, der es befördert, dass auch Freunde von Fans auf den Like-Button der empfohlenen Facebook-Seite klicken.

4. Angebote, die man nicht ablehnen kann: Rabattaktionen aktivieren

Ein ebenso nützliches Tool um Empfehlungen einzuheimsen und auf sich aufmerksam zu machen, ist die "Offer"- bzw. "Angebote"-Funktion. Unternehmen haben die Möglichkeit, auf Facebook Angebote zu erstellen, wie z.B. Aktionen mit Rabatten oder Coupons, die dann beim Besuch des Geschäftes eingelöst werden können. So wird der Kunde schnell und einfach zum Kauf animiert und kann anschließend erneut eine Empfehlung oder einen positiven Kommentar auf der Facebook-Pinnwand hinterlassen. Angebote zu erstellen, wie z.B. Aktionen mit Rabatten oder Coupons, die dann beim Besuch des Geschäftes eingelöst werden können. So wird der Kunde schnell und einfach zum Kauf animiert und kann anschließend erneut eine Empfehlung oder einen positiven Kommentar auf der Facebook-Pinnwand hinterlassen.

5. Glaubwürdigkeit von Kundenfeedback erhöhen

Letztlich können auch weitere Applikationen genutzt werden, um das Feedback bestehender Kunden für die interne Qualitätssicherung und die externe Gewinnung von Neukunden auszuwerten. Jede Bewertung wird bei Veröffentlichung mit dem Facebook-Profil des Bewertenden verlinkt und schafft so Vertrauen in die Zuverlässigkeit der Kommentare und den Empfehlungsschnitt einer Seite.

Über den Autor: Marketing-Experte Remo Fyda betreut seit rund 15 Jahren Konzerne bei der Umsetzung ihrer Online-Strategie. Er ist Geschäftsführer der Plattform für kombinierte Kundenzufriedenheitsanalyse und Empfehlungsmarketing ProvenExpert (www.provenexpert.com)

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