10 Online-Verstärker fürs Empfehlungsmarketing

Autor: Anne M. Schüller
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Empfehlungsmarketing schlägt klassisches Marketing. Es ist das Mittel der Wahl in Zeiten nachlassender Werbewirkung und hoher Vergleichbarkeit. Dabei geht es um viel mehr als die simple Frage nach Empfehlungsadressen. Von seinen Kunden empfohlen zu werden, ist nicht nur die wirkungsvollste, sondern auch die kostengünstigste Form der Neukundengewinnung – und damit die intelligenteste Rendite-Zuwachsstrategie aller Zeiten.

Wir zeigen 10 Maßnahmen, mit denen Sie Ihr Empfehlungsmarketing noch erfolgreicher gestalten können:

Maßnahme 1. Wenn Sie einen Newsletter oder sonstige Informationen versenden, stimulieren Sie das Weiterreichen zum Beispiel wie folgt: „Sicher kennen Sie Menschen, für die dieser Newsletter/dieses Angebot auch interessant sein könnte. So sind wir Ihnen sehr dankbar, wenn Sie diese E-Mail an drei Personen weiterleiten.“

Maßnahme 2. Kopieren Sie die Amazon-Methode. Mit seinen Empfehlungssystemen macht der Online-Versender – wird gemunkelt – um die 25 Prozent Mehrumsatz. Und das geht so: Kunden, die Produkt x gekauft haben, haben auch Produkt y gekauft (kollaboratives System). Oder so: Da Sie neulich Produkt x gekauft haben, könnten Sie sich auch für Produkt y interessieren (inhaltsbasiertes System). Bei YouTube werden etwa 30 Prozent aller Videos angesehen, weil sie den Usern am Ende eines Clips empfohlen werden.

Maßnahme 3. Bitten Sie begeisterte Kunden um schriftliche Aussagen, in denen sie über die Qualität Ihrer Arbeit sprechen. Man kann gar nicht genug solcher Statements haben. Bringen Sie diese nicht nur in Angeboten, Verkaufsunterlagen, Werbebriefen und Prospektmaterial unter. Stellen Sie passende Testimonials auch auf Ihre Website – am besten gleich auf der Startseite, zum Beispiel in einem Slider.

Maßnahme 4. Werden Sie im Social Web aktiv. Schreiben Sie gute Blog- und Twitterbeiträge, das wird gern geteilt, verlinkt oder retweetet. Bringen Sie in Internetforen Ihre sachkundigen Meinungen vor. Berichten Sie in den Eingabefeldern auf Xing, Linkedin, Facebook & Co. regelmäßig darüber, was Sie so machen. Und kommentieren Sie die fachlichen Beiträge anderer Personen mit Respekt und Substanz. Halten Sie sich dabei mit Eigenwerbung soweit wie möglich zurück. Glänzen Sie lieber durch Fachkompetenz.

Maßnahme 5. Erstellen Sie kostenlosen Content zum Downloaden. Hierbei handelt es sich um Fachbeiträge, White Papers, Checklisten oder E-Books, die den Lesern zu Ihrem Fachgebiet Nutzwert bieten. Auch hier: Dokumentieren Sie vor allem fachliche Expertise, Ihre Leistungen hingegen erwähnen Sie – am besten am Ende - nur knapp. Solche Ausarbeitungen können Sie auf Ihrer Webseite hochladen oder Fachportalen zum Einstellen anbieten. Da gute Beiträge im Social Web freizügig weiterverbreitet werden, kommen Sie so als Fachmann schnell ins Gespräch – und damit auch zu Anfragen und Aufträgen.

Maßnahme 6. Warten Sie nicht einfach nur ab, dass Sie Bewertungen im Web erhalten, laden Sie aktiv dazu ein. Das geht so: „Diskutieren Sie in unserem Forum über ... .“ Oder: „ Erzählen Sie uns Ihre Geschichte zu … .“  Oder: „Laden Sie Bilder hoch, die zeigen, was Sie mit unseren Produkten Schönes erlebt haben.“ Oder: „Bitte bewerten Sie uns auf … .“ Oder: “Schreiben Sie doch bei Gelegenheit einen kleinen Erfahrungsbericht auf … .“ Bei Monarch Wildlife Cruises &Tours aus Neuseeland klingt das so: „Wir freuen uns, wenn Sie Ihre Erlebnisse, Bilder und Videos mit anderen Wildlife-Fans auf unserer Facebook-Seite teilen oder uns bei TripAdvisor empfehlen“.

Maßnahme 7. Zeigen Sie positive Online-Bewertungen auf Ihrer Website, und zwar am besten in rollierender Form. Wechseln Sie diese auch ständig, um sich immer wieder neu interessant zu machen. Installieren Sie Social Plugins, also Share- und Like-Klickfelder auf Ihren Websites und Social-Media-Präsenzen – am besten als Zwei-Klick-Lösung. Binden Sie Icons und Widgets von Bewertungsplattformen auf Ihren Seiten ein.

Maßnahme 8. Sichern Sie sich Links von wertigen Webseiten mit hohen Pageranks zu Ihrer eigenen Seite. Denn die Währung im Web heißt Link. Jeder Link ist wie ein kleines Empfehlungsschreiben. Er sagt Google Co., wie populär eine Seite ist.

Maßnahme 9. Erstellen Sie viralträchtige Videos. So lässt sich beim US-amerikanischen Mixer-Hersteller Blendtec der kauzige Chef Tom Dickson dabei filmen, wie er - auf Vorschlag der Viewer - die unterschiedlichsten Objekte in seinem Hochleistungsmixer schreddert. Auf diese Weise machte er das Haushaltsgerät zum Bestseller. Bei YouTube erreichte allein das Filmchen vom Verpulverisieren eines iPad über 17 Millionen Views.

Maßnahme 10. Wenn Sie einen Online-Shop betreiben: Installieren Sie dort ein Bewertungssystem. Laut einer ECC-Handel-Studie steigt die Kaufwahrscheinlichkeit um fast 40 Prozent, wenn positive Produktbewertungen angezeigt werden.

Die Autorin Anne M. Schüller ist Keynote-Speakerin, Bestsellerautorin und erfahrener Businesscoach, www.anneschueller.de

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